Polityka zwrotu kosztów
1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka zwrotów ma zastosowanie do wszystkich zamówień na meble, artykuły wyposażenia wnętrz oraz akcesoria sprzedawane za pośrednictwem strony Fmtrade i dostarczanych na terytorium Polski oraz Unii Europejskiej.
Wszystkie produkty zakupione i dostarczone do Polski podlegają niniejszym zasadom.
2. Podstawa prawna
Polityka została opracowana zgodnie z Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów.
Zgodnie z przepisami konsument dokonujący zakupów na odległość ma prawo do odstąpienia od umowy w określonym terminie i złożenia wniosku o zwrot lub wymianę produktu.
3. Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny
Konsument ma prawo do złożenia wniosku o zwrot produktu w terminie 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez konieczności podawania przyczyny.
Termin ten liczony jest od dnia potwierdzenia odbioru przesyłki przez konsumenta.
4. Termin składania wniosku o zwrot
Wniosek o zwrot należy złożyć w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu.
Wnioski złożone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane w ramach niniejszej polityki.
5. Wymogi dotyczące stanu zwracanego produktu
Produkt zgłaszany do zwrotu musi spełniać następujące warunki:
- Produkt nie był używany lub posiada jedynie niewielkie ślady użytkowania;
- Produkt nie wykazuje uszkodzeń, zabrudzeń ani nadmiernego zużycia;
- Produkt nadaje się do ponownej sprzedaży;
- Wszystkie akcesoria, instrukcje oraz oryginalne opakowanie są kompletne (jeśli dotyczy).
6. Przypadki wykluczające zwrot
Zwrot może zostać odrzucony w następujących sytuacjach:
- Produkt wykazuje wyraźne ślady użytkowania lub uszkodzenia;
- Brak istotnych elementów lub opakowania;
- Termin 14 dni od odbioru został przekroczony;
- Uszkodzenia wynikają z winy użytkownika.
7. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:
- Skontaktować się z działem obsługi klienta drogą mailową;
- Przekazać numer zamówienia oraz informacje o wniosku zwrotu;
- Dołączyć zdjęcia produktu w celu weryfikacji jego stanu;
- Po zatwierdzeniu zgłoszenia otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu;
- Odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi wytycznymi.
8. Adres do wysyłki zwrotu
Po zatwierdzeniu zgłoszenia produkt należy odesłać na poniższy adres:
Adres: 2911 E COMMERCIAL BLVD, FORT LAUDERDALE, FL 33308, Stany Zjednoczone
Przed wysyłką należy potwierdzić szczegóły z działem obsługi klienta, aby zapewnić prawidłowe przetworzenie zwrotu.
9. Koszty transportu przy zwrocie
W przypadku spełnienia warunków niniejszej polityki standardowe koszty transportu związane ze zwrotem pokrywa Fmtrade.
W przypadku wyboru niestandardowej lub przyspieszonej dostawy dodatkowe koszty mogą zostać poniesione przez klienta.
10. Czas realizacji zwrotu i zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu i jego weryfikacji zwrot środków zostanie dokonany zwykle w ciągu 2 dni roboczych.
Środki zostaną zwrócone na pierwotną metodę płatności; czas zaksięgowania zależy od banku lub operatora płatności.
11. Kwota zwrotu
Kwota zwrotu obejmuje wartość zapłaconą za produkt.
12. Kontakt i obsługa klienta
Niniejsza strona internetowa jest własnością FM TRADE LLC.
Dane kontaktowe:
Nazwa firmy: FM TRADE LLC
Adres: 2911 E COMMERCIAL BLVD, FORT LAUDERDALE, FL 33308, Stany Zjednoczone
NIP: 87-1092510
Telefon: +1 5856160104
E-mail: info@fmtradellc.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 08:00–18:00 (czas środkowoeuropejski)
Skontaktuj się z nami drogą mailową – odpowiemy w ciągu 24 godzin roboczych.
13. Postanowienia końcowe
Niniejsza polityka ma na celu wyjaśnienie procesu i warunków zwrotu produktów i nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Konsumenci nadal mają pełne prawa wynikające z przepisów UE oraz prawa krajowego.d